Gestión de garantías

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Términos y condiciones

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En cumplimiento a lo previsto en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, nos permitimos informarle lo siguiente:

GarantiPLUS Mexico, en lo sucesivo ("GarantiPLUS Mexico"), con domicilio en Lago Alberto 319 – Piso 6A, Ciudad de México, México, México 11520, es responsable de recabar sus datos personales, del tratamiento que se les da a los mismos y de su adecuada protección, para sí o para cualquiera de las sociedades mercantiles que sean sus subsidiarias o filiales.

I. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN.

Los datos personales que recabamos de usted quedarán incorporados a una base de datos que es propiedad de GarantiPLUS Mexico, mismos que son: (i) nombre completo, (ii) domicilio particular, (iii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC), (iv) Clave única de Registro de Población (CURP), (v) fecha de nacimiento, (vi) teléfono particular, (vii) teléfono celular, (viii) fotografías, (ix) redes sociales como facebook, twitter, whatsapp e Instagram (x) información crediticia y (xi) su correo electrónico personal.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para los productos y/o servicios que solicita:

Para identificación.
Verificar su situación patrimonial.
Para recordarle de servicios de mantenimiento.
Para hacer válida la garantía de su vehículo.
Para informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo.
Para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los bienes o servicios que se hubiese adquirido.
Para dar seguimiento a solicitudes, consultas o reclamaciones, participación en actividades y dinámicas, así como, dar seguimiento a nuestra relación comercial.
Para mantener actualizados los registros.

De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para los productos y o servicios solicitados, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Para ofrecer bienes y servicios.
Para realizar estudios cuantitativos y cualitativos (investigación de mercados).
Para realizar encuestas de satisfacción de bienes y servicios.
Para invitarlo a eventos y enviar información sobre promociones, productos y servicios adicionales que consideremos pueden ser de su interés.
Para fines mercadotécnicos y publicitarios.
Para prospección comercial.

Adicionalmente, si usted no se opone, se utilizará su información personal para remitirle información personal, publicidad, encuestas, evaluaciones, y demás información relacionada con nuestros servicios.

II. DERECHOS ARCO Y/O REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación). Que la presente información la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación). Así mismo, usted puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del número telefónico 800 GARANTI 800-427-2684 o contactándonos en https://www.garantiplus.mx/contactus.aspx

III. REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO SOBRE EL USO DE SUS DATOS PERSONALES.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del formulario en https://www.garantiplus.mx/contactus.aspx. Con relación al procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, le informamos que nos remita una solicitud de revocación sobre el uso de sus datos personales, copia simple de la documentación que acredite su persona o representación legal, nombre completo, correo electrónico, y número de teléfono.

IV. LIMITACIÓN Y/O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, deberá presentar una solicitud en el formulario en https://www.garantiplus.mx/contactus.aspx, indicando su nombre completo y su petición.

V. MODIFICACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la siguiente página web https://www.garantiplus.mx.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad será por medio de comunicado oficial por parte de un representante legal de GarantiPLUS Mexico, publicado en la página web oficial, en dónde se les notifique a los titulares el cambio y/o modificación al presente aviso de privacidad.

Con el presente Aviso de Privacidad, los titulares de la información quedan debidamente notificados e informados sobre los datos que se recabaron de ellos y su finalidad, aceptando los términos que fueron recabados, en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Consiento que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

Términos y condiciones que la persona física (en lo sucesivo “EL USUARIO”) acepta adherirse con el uso y navegación dentro de la plataforma https://www.garantiplus.mx/ propiedad de GARANTIPLUS MÉXICO (en lo sucesivo “GARANTIPLUS MÉXICO)

D E C L A R A C I O N E S

1.- GARANTIPLUS MÉXICO:

GARANTIPLUS MÉXICO es una sociedad constituida bajo las leyes de la República Mexicana. Dentro de su objeto social, se encuentra la prestación de los servicios que se le ofrecen dentro de la plataforma a EL USUARIO, con la facultad de verificar cualquier información que le sea proporcionada por éste, la cual le dará el manejo y trato confidencial. En caso de que dicha información confidencial no sea concordante o exacta, GARANTIPLUS MÉXICO se reserva el derecho de negar el servicio o los servicios a EL USUARIO, haciéndole saber el motivo y razones por las que no se le otorgará dicho servicio.

GARANTIPLUS MÉXICO ofrece a EL USUARIO, servicios de venta de garantías mecánicas extendidas para autos nuevos y seminuevos, motocicletas, camiones y neumáticos a través de su plataforma electrónica, en la cual todo su contenido publicado y expuesto en forma textual, gráfica, en marcas, logos, lemas, frases, fotografías, avisos comerciales, software y/o cualquier otra forma de obra intelectual o propiedad industrial concatenada con GARANTIPLUS MÉXICO, es de su propiedad, de sus filiales, agencias o proveedores de contenido, por lo cual, el trato con EL USUARIO se limita meramente a una relación comercial, por lo que no debe entenderse como autorización para EL USUARIO que haga uso de dicho material sin autorización expresa de GARANTIPLUS MÉXICO.

GARANTIPLUS MÉXICO se reserva su derecho para modificar estos términos y condiciones para salvaguardar sus intereses, por lo que EL USUARIO está de acuerdo en verificar esta información y poder estar al tanto de cualquier cambio que se realice, la cual será notificada a través del portal de GARANTIPLUS MÉXICO.

En caso de que EL USUARIO contrate cualquiera de los servicios ofrecidos por GARANTIPLUS MÉXICO en el sitio web, se celebrará el contrato respectivo, mismo que regirá los términos y condiciones de dicho servicio.

2.- DE EL USUARIO:

EL USUARIO entiende y acepta ser mayor de edad con capacidad legal para obligarse o, en caso de actuar bajo los intereses de una persona jurídica, contará con la representación legal suficiente y plena para hacerlo; y expresa desde este momento su consentimiento de cualquier aviso, mensaje, contrato, cláusula y/o formulario que se genere por la presente relación comercial entre las partes.

EL USUARIO manifiesta que toda información que aporte, desde este momento, es verdadera, comprobable y con pleno derecho de su uso, por lo que acepta su responsabilidad frente a GARANTIPLUS MÉXICO, si dicha información pudiera perjudicar y/o dañar de alguna manera a sus intereses, a sus clientes y a sus usuarios. Por lo tanto, GARANTIPLUS MÉXICO se reserva sus derechos para proceder legalmente en caso de considerarlo necesario y procedente contra quien resulte responsable.

EL USUARIO manifiesta desde este momento que GARANTIPLUS MÉXICO puso a su disposición su Aviso de Privacidad dentro del portal el cual consultó y mismo que contiene el procedimiento para el ejercicio de sus derechos ARCO, por lo que al estar informado respecto del tratamiento de su información personal y cookies, por lo que de forma tácita con la navegación en el portal entiende que se encuentra conforme con los presentes términos y condiciones. La información que se otorguen las partes, será meramente para entablar posibles relaciones y/o servicios comerciales (entiéndase servicios de venta de garantías mecánicas extendidas para autos nuevos y seminuevos, motocicletas, camiones y neumáticos), por lo que GARANTIPLUS MÉXICO mantendrá la confidencialidad de los datos, información, requerimientos y/o cualquier documento que se intercambien en virtud del interés manifestado. En este sentido, es preciso mencionar que la relación antes señalada no conlleva en ningún sentido una la intención o formalización de asociación y/o participación, por lo que cada parte, será responsable del adecuado uso y manejo de dicha información, con el máximo apego a las Leyes Mexicanas vigentes que correspondan, siempre velando por los intereses de la contraparte.

EL USUARIO se compromete a no hacer mal uso de la plataforma propiedad de GARANTIPLUS MÉXICO, entiéndase de manera enunciativa más no limitativa: no violentar los derechos de autor, anunciar servicios ajenos a GARANTIPLUS MÉXICO, usar dominios o e-mails personales o corporativos para realizar actividades ajenas de cualquier índole que perjudiquen o menoscaben la integridad y buena imágen de GARANTIPLUS MÉXICO, violar sus derechos de marcas registradas, patentes, secretos comerciales y/o cualquier derecho de GARANTPLUS MÉXICO .

3.- JURISDICCIÓN:

Para la interpretación de los presentes términos y condiciones ambas partes se someten a lo establecido por el Código Civil Federal y el Código de Comercio, así como a la jurisdicción de los tribunales establecidos en la Ciudad de México.

SERVICIOS

EL USUARIO podrá navegar libremente en la plataforma de GARANTIPLUS MÉXICO, haciendo consultas, conociendo los servicios y promociones ofertadas, y en caso de considerarlo necesario y ser de su interés, llenar un formulario para su registro integral. GARANTIPLUS MÉXICO podrá solicitar en cualquier momento, información y/o documentos adicionales a efecto de corroborar y completar el expediente de EL USUARIO, siendo responsabilidad de este, el manejo de sus claves y contraseñas otorgadas por GARANTIPLUS MÉXICO para su ingreso en dicha plataforma.

DE COMPRA:

Si EL USUARIO desea adquirir una garantía extendida mecánica para su vehículo mostrado en el sitio de GARANTIPLUS MÉXICO, deberá:

Llenar el formulario con la información solicitada, posteriormente el equipo de Call Center contactará al USUARIO para la integración de su expediente virtual.
Call Center dará a conocer al USUARIO su cotización.
De estar conforme con la cotización el USUARIO deberá enviar a Call Center los requisitos de contratación para ser validados.
Call Center contactará al cliente para notificar el resultado.
De ser procedente Call Center emitirá el contrato de garantía extendida correspondiente y enviará la opción de pago solicitada por el cliente (ODP o transferencia electrónica).
Se le solicita al USUARIO envíe a Call Center el comprobante de pago.
EL USUARIO se reserva el derecho a finalizar la compra de la garantía mecánica extendida de su automóvil, por lo que la oferta no es vinculante ni obligatoria para GARANTIPLUS MÉXICO.
En caso de finalizar la compra, se celebrará el contrato respectivo, por lo que ya no serán aplicables los presentes términos y condiciones.

*En caso de que EL USUARIO realice el pago de su servicio a través de medios electrónicos, las transacciones se efectuarán por medio de la pasarela Openpay.